Телефон Горячей Линии для жителей Москвы и Московской области

Юридическая Консультация в Офисе и по Телефону

С 9-00 до 21-00

(916) 116-44-78

Адвокат Лисенков Денис Валентинович


РЕШЕНИЕ ВАШИХ ПРОБЛЕМ:
ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

Образец Претензии о возврате денежных средств за проданный некачественный товар

 

 

Генеральному Директору ООО «__________»

 

юр.адр.:

 

 

факт.адр.:

 

00.00.20___г.

 

 

 

Заявитель:

 

 

адр.:

 

 

тел.:

 

ПРЕТЕНЗИЯ 

00.00.20___г. мною в вашем магазине был приобретен товар – ___________ (Указывается что именно было приобретено, пример: цветной телевизор LED 40 (102см.) EXPF40E8000Q [FullHD, 1920х1080, SmartTV], далее – телевизор) на общую сумму _________руб., что подтверждается кассовым чеком (кассовый чек – прилагается).

00.00.20___г., ___________ (пример: телевизор) перестал __________ (Указываются первичные неисправности которые послужили поводом для обращения по гарантийному ремонту , пример: перестал показывать изображение), и я вынужден был обратиться за устранением его поломки, что собственно и было сделано, о чем имеется подтверждение в виде акта выполненных работ №__________ от 00.00.20___г. (копия акта – прилагается).

Спустя какое-то время, а именно – 00.00.20___г. ___________ (Указываются вторичные неисправности возникшие в купленном товаре, пример: у телевизора опять пропало изображение, он перестал показывать) и я вновь обратился за устранением недостатков купленного у вас товара _____ (пример: телевизора), о чем также имеется акт выполненных работ №__________ от 00.00.20___г. (копия акта – прилагается). 

Согласно ч.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» - Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 

В силу (абз.9 п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, а также п.3 ст.503 и п.2 ст.475 ГК РФ) – Потребитель, в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю технически сложного товара, в случае обнаружения в нем недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара (абз.9 п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей). 

Согласно п.113, п.14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» - под существенными недостатками товара (работы, услуги), понимается:

«…13. Исходя из преамбулы и п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные ст.18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока…» 

Исходя из приведенного, в связи с тем, что приобретенный мною у вас товар - _________ (пример: цветной телевизор LED 40 (102см.) DEXPF40E8000Q [FullHD, 1920х1080, SmartTV]) неоднократно выходил из строя, что подтверждается прилагаемыми к настоящей претензии документами, а также руководствуясь ст.ст.18, 22 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» 

ПРОШУ: 

В течение десяти дней со дня предъявления настоящей Претензии удовлетворить мои требования в части возврата уплаченной мною ранее за товар _______ (пример: телевизор) денежной суммы в размере _______руб. и соответственно принять обратно ранее приобретенный мною товар - _________ (пример: цветной телевизор LED 40 (102см.) DEXP F40E8000Q [FullHD, 1920х1080, Smart TV]) 

ПРИЛОЖЕНИЕ: 

1. Копия квитанции (товарно-кассового чека) на приобретение товара - _____ (пример: цветного телевизора LED 40 (102см.) DEXP F40E8000Q [FullHD, 1920х1080, Smart TV]) на сумму ____________руб.;

2. Копия акта выполненных работ №__________ от 00.00.20___г.;

3. Копия акта выполненных работ №__________ от 00.00.20___г.; 

________________ 20____г.                           Заявитель                             _________________ / Ф.И.О. /

Образец Претензии о возврате денежных средств за некачественный товар - скачать образец бесплатно 

С этой статьёй так же читают: